Suche
Suche Warenkorb 0

weclapp · Support und Schulung

weclapp Support: wann der Hersteller hilft und wann ein Partner

Kurz gesagt: Den weclapp Support erreichst du per E-Mail über support@weclapp.com (für alle Kund:innen kostenlos) und, mit einem Support-Paket ab Bronze, auch per Telefon. Bei Fragen zur Software und zu Fehlern ist der Hersteller die erste Adresse. Bei Einrichtung, Prozessen, Schnittstellen und Schulung hilft ein Partner, den du selbst auswählst.

Den weclapp Support erreichst du über den kostenlosen E-Mail-Support des Herstellers, über das Hilfecenter unter doc.weclapp.com und, wenn du ein Support-Paket ab Bronze gebucht hast, über die Telefon-Hotline. Die Wege, Pakete und Reaktionszeiten findest du auf der Supportseite von weclapp. Dort stehen auch die aktuelle Telefonnummer und die Kontaktadresse.

Nicht jede Frage gehört zum Hersteller. Wenn es um deine Abläufe geht, um eine Anbindung oder darum, dein Team fit zu machen, hilft dir ein Partner besser.

wals.pro ist weclapp-Partner und verdient an Projekten rund um weclapp. Den Support-Vertrag mit dem Hersteller schließt du mit weclapp, nicht mit uns.

Das Wichtigste in Kürze

  • E-Mail-Support gibt es für alle. Laut weclapp ist er für alle Kund:innen kostenlos, die Anfrage wird in ein Ticket umgewandelt.
  • Telefon und Priorisierung kosten extra. Die Telefon-Hotline gibt es ab dem Paket Bronze, Ticketpriorisierung bei Silber und Gold.
  • Der Hersteller hilft bei Software und Fehlern. Das Hilfecenter, die Webinare und der Support beantworten, wie weclapp funktioniert.
  • Ein Partner hilft bei deinen Abläufen. Einrichtung, Prozessfragen, Schnittstellen und Schulung sind Projektarbeit für dein Unternehmen.
  • Du darfst beides kombinieren. Viele Betriebe nutzen den Hersteller-Support für die Software und einen Partner für alles, was ihr Unternehmen besonders macht.

Wie erreichst du den weclapp Support?

Der Hersteller nennt auf seiner Supportseite mehrere Wege. Du wählst nach Dringlichkeit und Paket.

  • E-Mail: Anfragen gehen an support@weclapp.com. Der Weg steht allen weclapp-Kund:innen offen und kostet nichts zusätzlich.
  • Telefon (weclapp Hotline): Die Telefon-Hotline ist Teil der kostenpflichtigen Pakete ab Bronze. Die Nummer steht auf der Herstellerseite.
  • Hilfecenter: Unter doc.weclapp.com liegen die Knowledge Base, Erste Schritte, Changelogs und Video-Tutorials.
  • Fernwartung: Ab Bronze unterstützt der Support laut Herstellerseite per Fernwartung mit TeamViewer.
  • Webinare: Die Webinare von weclapp sind laut Seite jederzeit abrufbar und kostenlos.

Für den Alltag reicht oft das Hilfecenter, für den Notfall brauchst du einen Weg, der schneller ist als eine E-Mail.

Welche Support-Pakete bietet weclapp?

weclapp staffelt den Support nach Paketen. Die Reaktionszeit zählt laut Hersteller nur innerhalb der Servicezeiten von 8:30 bis 18 Uhr. Die Seite nennt Reaktionszeiten, keine Lösungszeiten. Abgerufen am 14. November 2026:

  • Basic: bis 2 Nutzer:innen, E-Mail-Support, Reaktionszeit 48 Stunden, ohne Telefonanfragen.
  • Bronze: bis 10 Nutzer:innen, Reaktionszeit 16 Stunden, bis zu 10 Telefonanfragen pro Monat mit höchstens 30 Minuten, Fernwartung.
  • Silber: bis 20 Nutzer:innen, Reaktionszeit 8 Stunden, bis zu 20 Telefonanfragen pro Monat, Ticketpriorisierung.
  • Gold: bis 40 Nutzer:innen, Reaktionszeit 4 Stunden, bis zu 40 Telefonanfragen pro Monat, Notfall-Support.
  • Platin: für mehr als 40 Nutzer:innen, individuell zusammengestellt.

Die Preise der Pakete stehen in der Tabelle auf der Supportseite von weclapp. Was Lizenzen kosten, steht auf unserer Seite weclapp Preise.

Eine Besonderheit gilt für weclappON, die Variante auf dem eigenen Server: Dort ist ein Supportpaket Pflicht, und der Support ist laut weclapp-Hilfe eingeschränkt. Eine Einrichtung aus der Ferne ist nicht möglich, geholfen wird nur über TeamViewer. Den Betrieb des Servers überwacht weclapp nicht, das liegt bei dir. Mehr dazu unter weclapp Alternative.

Welches Paket zu dir passt, entscheidet die Teamgröße und die Frage, wie schnell du eine Antwort brauchst.

Wann hilft der Hersteller, wann ein Partner?

Die Faustregel: Der Hersteller kennt die Software, ein Partner kennt dein Projekt. Die Tabelle ordnet typische Anliegen ein.

Anliegen Erste Anlaufstelle Warum
Eine Funktion finden oder verstehen Selbst lösen: Hilfecenter, Webinare Die Knowledge Base und die Videos erklären die Standardfunktionen.
Fehlermeldung oder Verhalten, das nach einem Softwarefehler aussieht Hersteller Nur der Hersteller sieht in die Plattform und kann Fehler dort beheben.
Neue Lizenz, Vertrag, Support-Paket Hersteller Den Vertrag schließt du mit weclapp.
Einrichtung, Rollen, Nummernkreise, Steuern, Lager Partner (oder Onboarding-Paket des Herstellers) Die Einstellungen hängen an deinen Abläufen, nicht nur an der Software.
Prozessfrage: Wie bilde ich einen Ablauf in weclapp ab? Partner Die Antwort braucht Kenntnis deines Geschäfts und mehrerer Systeme.
Shop, Marktplatz, Versand oder Buchhaltung anbinden Partner Schnittstellen und Fehlerbehebung laufen über mehrere Systeme hinweg.
Team schulen Partner, ergänzt durch Webinare des Herstellers Schulung am eigenen Prozess bleibt besser hängen als allgemeine Videos.

Die Grenze verläuft dort, wo aus der Frage nach der Software eine Frage nach deinem Unternehmen wird.

weclapp Schulung: wer schult dein Team?

Für den Einstieg bietet weclapp eigene Wege: kostenlose Webinare, das Hilfecenter und kostenpflichtige Onboarding-Pakete mit Beratungstagen. Als Leistungsfelder nennt die Onboarding-Seite unter anderem Schulung, Schnittstellen und Prozessoptimierung. Welche Leistung in welchem Paket enthalten ist, zeigt dort eine Übersicht.

wals.pro schult dein Team am eigenen System, nicht an einem Demo-Mandanten. In einer Einrichtung läuft die Schulung als Reihe von Workshops, einer je Themenblock: Grundeinstellungen, Stammdaten, CRM, Artikel, Verkauf, Shop-Anbindung und Lager. Die Termine finden remote statt, bei größeren Projekten kommt ein Tag vor Ort zum Go-live dazu. Das Ziel ist, dass dein Team danach ohne uns arbeiten kann. Wie eine Einrichtung abläuft, beschreibt die Seite weclapp einrichten. Für Teams, die mit KI und n8n arbeiten wollen, gibt es die AI Enablement Workshops.

Webinare erklären die Software, eine Schulung am eigenen Prozess erklärt, wie dein Team sie benutzt.

Wobei hilft wals.pro als Partner?

Wir unterstützen bei Einrichtung, Prozessklärung, Datenübernahme, Schnittstellen und Schulung, und wir betreuen auch bestehende weclapp-Systeme. Wir analysieren bestehende Abläufe und Anbindungen, klären Fehlerursachen und planen Verbesserungen. Anfragen laufen über unser Helpdesk: Jede bekommt eine Ticketnummer, und du siehst, wer daran arbeitet. Für den laufenden Betrieb gibt es ein Supportpaket mit zugesagter Reaktionszeit, einem monatlichen Kontingent und der Überwachung deiner Automationen. So ist vorab klar, wer was übernimmt. Mehr dazu auf der Seite weclapp Partner.

Wie Verträge, Tickets und Zeitbuchung in weclapp zusammenspielen, die wir bei Systemhäusern einrichten und selbst im eigenen Helpdesk betreiben, beschreibt die Seite ERP und Helpdesk für Systemhäuser.

Ein Partner ersetzt den Hersteller-Support nicht, er deckt den Teil ab, der von deinem Unternehmen abhängt.

Wie kommst du schnell zu einer Antwort?

Drei Gewohnheiten sparen Zeit, egal an wen du dich wendest. Beschreibe, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Nenne den Beleg oder die Nummer, an der es hakt. Schicke einen Screenshot der Meldung. Je genauer die Anfrage, desto weniger Rückfragen braucht sie.

Bei einer Frage, die mehrere Systeme berührt, etwa Shop, Versand und weclapp, schreibe zuerst an deinen Partner. Er kann entscheiden, ob die Ursache im ERP liegt und der Hersteller gefragt werden muss. Wer die Frage richtig adressiert, bekommt die Antwort meist beim ersten Mal.

Wann passt das nicht

  • Du suchst Hersteller-Support über einen Partner. Fehler in der Plattform und Vertragsfragen beantwortet nur weclapp. Wir können vorab einordnen, geben aber keine Herstellerzusagen.
  • Du brauchst eine garantierte Lösungszeit. Die Hersteller-Pakete nennen Reaktionszeiten. Ob und wie wir Zeiten zusagen, vereinbaren wir je Projekt.
  • Du willst nur ein paar Funktionen verstehen. Dafür reichen Hilfecenter und Webinare, ein Partner wäre überdimensioniert.
  • Du erwartest Rechts- oder Steuerberatung. Die gibt dir deine Kanzlei. Das ersetzt keine Steuerberatung.

Quellen und Grenzen

Stand: 14. November 2026. wals.pro ist weclapp-Partner und verdient an Projekten rund um weclapp. Angaben des Herstellers können sich ändern.

Grenzen: Die Preise der Support-Pakete stehen nur beim Hersteller, weil die Supportseite nicht angibt, ob sie je Monat und netto gelten. Die Zuordnung der Reaktionszeit und der Telefonanfragen zu den Paketen folgt der Reihenfolge der Herstellerseite.

Häufige Fragen

Wie erreiche ich den weclapp Support?

Per E-Mail an support@weclapp.com, über das Hilfecenter unter doc.weclapp.com und mit einem Paket ab Bronze per Telefon. Die Kontaktdaten stehen auf der Supportseite von weclapp.

Ist der weclapp Support kostenlos?

Der E-Mail-Support ist laut weclapp für alle Kund:innen kostenlos. Telefonsupport und Ticketpriorisierung gehören zu den kostenpflichtigen Support-Paketen.

Gibt es eine weclapp Hotline?

Ja, als Telefonsupport ab dem Paket Bronze. Wie viele Anfragen pro Monat enthalten sind, hängt vom Paket ab. Die Telefonnummer steht auf der Supportseite von weclapp.

Gibt es eine weclapp Schulung?

weclapp bietet kostenlose Webinare und kostenpflichtige Onboarding-Pakete mit Beratungstagen. Partner wie wals.pro schulen Teams außerdem am eigenen Prozess, etwa vor dem Go-live einer Einrichtung.

Wann brauche ich einen Partner statt des Herstellers?

Wenn es um deine Abläufe geht: Einrichtung, Prozessfragen, Anbindung von Shop, Versand oder Buchhaltung und Schulung. Fehler in der Software und Vertragsfragen gehören zum Hersteller.

Betreut wals.pro auch bestehende weclapp-Systeme?

Ja. Wir analysieren bestehende Abläufe und Anbindungen, klären Fehlerursachen und planen Verbesserungen. Für laufenden Support vereinbaren wir Zuständigkeiten und Leistungsumfang vorab.

Weiterlesen