Der KI-Telefonassistent 4 weclapp nimmt Anrufe entgegen und überträgt jedes Gespräch direkt in dein ERP. Er nennt den Lieferstatus aus weclapp, legt Serviceanliegen als Ticket an und dokumentiert jedes Telefonat mit Transkript im CRM. Dein Team muss nichts mehr abtippen.
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„Ist meine Bestellung schon verschickt?“ Diese Frage beantwortet der Assistent selbst, mit den Daten aus deinem weclapp. So greifen die vier Beteiligten ineinander:
Am Telefon kommt ein Anliegen: eine Lieferfrage, eine Reklamation, eine Änderung der Kontaktdaten.
Der KI-Telefonassistent von fonio versteht das Anliegen, fragt nach und antwortet in natürlicher Sprache.
Die Integration von wals.pro ordnet das Anliegen zu, prüft die Angaben und verarbeitet sie in weclapp.
weclapp liefert die Daten für die Auskunft und hält das Ergebnis fest, sichtbar für dein ganzes Team.
Der Assistent erkennt bekannte Anrufer:innen an Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Kontaktdaten gleicht er in beide Richtungen mit dem weclapp-CRM ab, neue und geänderte Daten landen direkt im CRM.
Nach jedem Anruf, eingehend wie ausgehend, pflegt er ein Ereignis mit Zusammenfassung und Transkript am Kontakt. Auch dann, wenn kein Ticket nötig war.
Serviceanliegen legt er als Helpdesk-Ticket an, mit Betreff, Beschreibung, Absenderdaten und Bezug zum Auftrag. Dein Serviceteam übernimmt strukturiert.
Fragt jemand nach einer Lieferung, prüft der Assistent Postleitzahl und Bestellnummer und nennt den Status aus weclapp. Trackinginformationen bei ausgewählten Carriern sind auf Anfrage möglich.
Die Kundin nennt Bestellnummer und Liefer-Postleitzahl. Der Assistent findet den Auftrag, nennt den Status aus weclapp und legt das Gespräch mit Transkript im CRM ab. Niemand aus deinem Team musste ans Telefon.
Der Kunde nennt Liefernummer und Postleitzahl. Der Assistent ordnet die Lieferung zu, legt ein Ticket mit Bezug zum Auftrag an und dokumentiert das Gespräch. Dein Service hat alles, um direkt zu reagieren.
Auskünfte gibt es erst, wenn Bestell- oder Liefernummer und Liefer-Postleitzahl zusammenpassen. Die Rufnummer allein reicht dafür nicht.
Der Assistent antwortet mit dem, was in weclapp steht, nicht aus dem Gedächtnis.
Jeder Kontakt, jedes Ticket und jedes Ereignis wird nach dem Anlegen in weclapp gegengelesen. Ein Gespräch ergibt einen Eintrag.
Jede Verbindung gehört genau zu deinem weclapp. Ein zusätzliches Frontend brauchst du nicht.
Der Assistent übernimmt Routine. Was Fingerspitzengefühl braucht, bleibt bei euch.
Erstattungen, Nachlieferungen und verbindliche Zusagen entscheidet dein Team. Der Assistent bereitet sie mit einem sauberen Ticket vor.
Passen die Angaben nicht eindeutig zusammen, fragt der Assistent nach oder übergibt an einen Menschen.
Weil jedes Gespräch mit Transkript am Kontakt liegt, steigt dein Team jederzeit mit vollem Kontext ein.
Weitere Integrationen binden wir flexibel nach deinem Bedarf an.
Gemeinsam wählen wir das Anliegen, das bei euch am häufigsten anruft, zum Beispiel Lieferfragen oder Reklamationen.
Wir klären, welche Daten aus weclapp der Assistent braucht und wann er an dein Team übergibt.
Du rufst selbst an und siehst danach in weclapp, was angekommen ist: Kontakt, Ticket, Gespräch mit Transkript.
Ja. Der Assistent selbst läuft bei fonio, die Anbindung an weclapp kommt von wals.pro. Die Freischaltung der Integration für dein fonio-Konto läuft über uns.
Nein. Nach jedem Gespräch, eingehend wie ausgehend, legt der Assistent ein Ereignis mit Zusammenfassung und Transkript in weclapp an.
Den Lieferstatus nennt er aus weclapp, nach Prüfung von Postleitzahl und Bestellnummer. Trackinginformationen bei ausgewählten Carriern sind auf Anfrage möglich.
Der Preis richtet sich nach deinem Setup und deinen Servicefällen. Im Gespräch klären wir zuerst, was du brauchst, danach bekommst du ein Angebot mit klaren Projektpauschalen.
In einem kurzen Gespräch klären wir, welcher Servicefall bei dir am meisten bringt und wie der KI-Telefonassistent 4 weclapp in deinen Ablauf passt. Wenn du vorher hören willst, wie so ein Assistent klingt: Gib deine Website an, der Assistent zieht sich die Infos und ruft dich an.
Beschreib uns kurz, welche Anrufe bei euch am häufigsten ankommen. Wir melden uns mit Terminvorschlägen.
